A Drogaria Venancio passou a conectar suas lojas a mais de 300 comunidades do Rio de Janeiro por meio de uma parceria com a naPorta. Segundo reportagem do Mercado & Consumo de 3 de novembro, a operação havia alcançado essa cobertura em cinco meses, com cerca de 60 entregadores moradores das regiões atendidas.
A naPorta é responsável pela contratação dos profissionais. A rede inclui localidades como Complexo do Alemão, Cidade de Deus e Rio das Pedras. O avanço reportado é de cobertura; a matéria não apresenta indicadores de redução de custo ou de aumento das vendas decorrentes da parceria.
Uma restrição de entrega pode encerrar a compra
Para outros lojistas, o caso abre uma investigação operacional: quais endereços ficam sem atendimento nas modalidades disponíveis? A resposta deve vir das consultas de frete, das mensagens do atendimento e dos registros de pedidos, sem presumir que toda compra abandonada tenha a mesma causa.
A recomendação da E-Expertise é organizar essas ocorrências por região e procurar parceiros que possam explicar onde e como atendem. Antes de ampliar a promessa de cobertura, confirme prazo, custo, comprovação de entrega e tratamento de ocorrências.
Comece pela promessa que consegue cumprir
Uma expansão só deve aparecer na comunicação da loja quando a operação estiver preparada para atendê-la. Em um teste hipotético, a empresa poderia começar com uma área limitada, acompanhar as entregas e corrigir falhas antes de incluir novos endereços.
O aprendizado útil do caso é tratar a cobertura como parte da oferta. Se o cliente não consegue receber, melhorar o anúncio não resolve sozinho o obstáculo que impede a compra.
Fonte: documento consultado. Apuração em 6/11/2026. Gestão e operação · Notícias.
Imagem de capa: ilustração original gerada por inteligência artificial.